Como funciona a contratação

A Loja Do E‑commerce comercializa predominantemente serviços digitais e profissionais relacionados a lojas virtuais, design, integrações, configuração, consultoria e operação digital. Antes da compra, o cliente deve conferir escopo, valor, pagamento, prazo e requisitos do serviço.

Pedido e confirmação

Após a finalização, a contratação fica sujeita à confirmação do pagamento e, quando aplicável, à validação de informações necessárias ao início do serviço. Poderemos solicitar briefing, materiais, acessos e outras informações indispensáveis ao projeto.

Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são as exibidas no momento da compra. Pagamentos podem ser processados por intermediadores ou instituições financeiras terceiras e somente serão considerados confirmados após a respectiva aprovação.

Início e execução

O prazo de execução segue as condições específicas do serviço e pode depender do envio de briefing, materiais, acessos e aprovações pelo cliente.

Alterações de escopo

Solicitações fora do escopo originalmente contratado podem resultar em novo prazo, orçamento complementar ou contratação adicional.

Cancelamento e arrependimento

Pedidos de cancelamento e eventual exercício do direito de arrependimento serão analisados conforme a legislação aplicável, a natureza do serviço e o estágio de execução do projeto. Quando o serviço já tiver sido iniciado, poderão ser considerados os trabalhos executados e custos incorridos, conforme o caso concreto.

Cupons e promoções

Cupons, descontos e promoções são válidos conforme regras, período e critérios divulgados em cada campanha. Salvo indicação em contrário, benefícios promocionais não são cumulativos.

Responsabilidades do cliente

• fornecer dados, materiais e acessos corretos e autorizados;
• responder briefings e validações em prazo razoável;
• garantir direitos de uso sobre marcas, textos, imagens e materiais enviados;
• validar informações comerciais, fiscais, legais, preços e conteúdo quando solicitado.

Ferramentas de terceiros

Determinados serviços dependem de plataformas e fornecedores externos, como Traycommerce, Loja Integrada, Nuvem Shop, VTEX, Wake, Baggy, Bling, marketplaces, meios de pagamento e outras soluções. Mudanças nessas ferramentas são de responsabilidade de seus respectivos fornecedores.

Atendimento após a compra

O atendimento relacionado ao pedido ou serviço contratado pode ser realizado pelos canais oficiais da empresa. Ao entrar em contato, informe o nome do contratante, número do pedido quando disponível e uma descrição objetiva da solicitação.